Retourneren

Toch niet zo blij met je bestelling als je had gedacht? Dat is vervelend, maar daar gaan we iets aan doen! Hieronder vind je de vragen die veel gesteld worden door onze klanten met betrekking tot retourneren. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail of Chat gerust met ons. We helpen je graag!

Veelgestelde vragen

Bij ons heb je een zichttermijn van 14 dagen. Waar het op neer komt, is dat je 14 dagen rustig over je aankoop mag nadenken. Als het artikel toch geen goede match is, mag je het artikel op eigen kosten, mits deze voldoen aan de retourvoorwaarden, binnen de zichttermijn naar ons retourneren.

Retourvoorwaarden

  • Bij vrijwel alle artikelen die je als particuliere koper koopt geldt een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt.
  • Het artikel dient nog in de originele doos/ verpakking te zitten.
  • Het artikel dient onbeschadigd te zijn.
  • Het artikel dient ongebruikt en in originele nieuwstaat te zijn. Lees: dit houdt in dat je een uitlaat of air intake bijvoorbeeld gerust van alle kanten kan bekijken, maar je deze niet kunt monteren en ermee rondrijden als je deze nog wilt retourneren.
  • Het artikel dient compleet te zijn.
  • De volgende artikelen kun je bij ons niet retourneren: validatieverslagen, cadeaubonnen, gepersonaliseerde artikelen (producten die speciaal voor jou/ op maat zijn gemaakt) en verzegelde artikelen.

Ja. De retourkosten (verzendkosten naar ons) zijn voor eigen rekening.

  1. Meld de retournering altijd eerst aan bij ons per e-mailStuur een mail naar info@24tuned.com met daarin het bestelnummer + de artikelen die je wilt retourneren
  2. Je ontvangt van ons een retourformulier per e-mail.
  3. Vul het retourformulier volledig in en voeg deze toe bij je retourzending. Let op: zonder retourformulier kunnen wij niet herleiden dat het pakket van jou is en zullen we de retour niet verwerken. Zorg er daarom voor dat je dit altijd in het pakket stopt.
  4. Pak het artikel zorgvuldig in. Gebruik de originele verpakking, voldoende opvulmateriaal en eventueel extra opvulmateriaal ter bescherming. Let op: je bent zelf verantwoordelijk om artikelen in goede staat naar ons te retourneren. Beschadigde retouren door bijv. onvoldoende gebruik van opvulmateriaal worden niet (of niet geheel) vergoed. Dit wordt door ons beoordeeld.
  5. Noteer duidelijk het retouradres op de verpakking.
  6. Frankeer de zending voldoende.
  7. Geef het pakket af bij een bezorgpunt (PostNL, DHL, DPD, Bpost).
  8. Ontvang per afgifte een verzendbewijs en bewaar deze goed.
  9. Op het moment dat wij de retour in goede orde hebben ontvangen en hebben verwerkt, ontvang je van ons een e-mail.

Nee. Wij halen retouren niet op. Retouren dien je zelf via een bezorgpartner, bijvoorbeeld via PostNL, op te sturen naar ons. Ook ben je zelf verantwoordelijk voor zorg te dragen dat de retournering in goede staat bij ons aankomt.

Wij weigeren retouren in sommige gevallen en/of sturen ze terug naar jou. Hierover sturen we je ook een e-mail. De redenen hiervan kunnen zijn:

  • Buiten zichttermijn
  • Niet voorgemeld
  • Beschadigd
  • Incompleet
  • Zichtbaar gebruikt

Zeker, je mag je altijd bedenken. Laat het ons weten via onze klantenservice en wij handelen het verder af.

We mailen je zodra je retourzending door ons is verwerkt. Meestal is dat binnen 5 werkdagen, nadat je het artikel hebt teruggestuurd.

Wij wachten met de terugbetaling tot wij de artikelen in goede orde hebben ontvangen. De meeste retourzendingen hebben we binnen 5 werkdagen verwerkt, nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode en bank. Bij iDEAL, Klarna en Bancontact is dit in de meeste gevallen 3 werkdagen. Let op: wanneer een bestelling ongefrankeerd wordt geretourneerd, zullen wij de verzendkosten in mindering brengen van het eventueel terug te betalen bedrag.

Afhankelijk van de situatie (besteldatum, staat van artikel, et cetera) kan een artikel worden ingeruild. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Stuur altijd eerst een e-mail naar info@24tuned.com wanneer je een artikel wenst te ruilen.

De kans dat je een verkeerd artikel ontvangt, is bij ons erg laag. Wij voeren zorgvuldig een tweede controle uit bij alle bestellingen die worden verzonden. Desalniettemin blijft het mensenwerk en kan het incidenteel voorkomen dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Neem hierover contact met ons op en we lossen dit zo snel mogelijk voor je op. Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen, nemen wij de verzendkosten van retournering voor eigen rekening.