Bestelling

We begrijpen dat je wellicht wat vragen hebt over ons bestelproces of dat je wilt weten hoe jouw bestelling precies bezorgd wordt en wanneer! Hieronder vind je de vragen die veel gesteld worden door onze klanten met betrekking tot bestellen en bezorgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail of Chat gerust met ons.

Veelgestelde vragen

Plaats je gewenste artikelen in je winkelmandje via de productpagina (groene knop). Vervolgens kun je de bestelling in eenvoudige stappen voltooien. Controleer alle belangrijke gegevens, zoals adres, naam en e-mailadres. Rond het af door te betalen via iDEAL, PayPal en Bancontact, Creditcard of Achteraf betalen met Klarna. Afrekenen kan bij ons met en zonder account. Als je de bestelling met je 24TUNED-account bestelt, gaat het sneller omdat we je dan al kennen. Tevens zijn alle prijzen die vermeld staan op onze webwinkel inclusief btw.

Wij, en onze bezorgpartners, doen er alles aan om de beloofde verwachte levertijd waar te maken. Als dat in een onverhoopte situatie niet lukt, dan brengen we je daarvan op de hoogte. De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina van ieder artikel. Om je een beeld te geven: een groot deel van ons assortiment is op voorraad wat betekent dat we deze de volgende dag of binnen 1 werkdag kunnen leveren. Voor een deel van ons assortiment hebben wij een levertijd van 7 tot 14 dagen vanwege onder andere maatwerkactiviteiten en/of nieuwe voorraadlevering (dit heeft dan een langere verwachte levertijd).

We doen ons uiterste best om op de verwachte levertijd (vermeld op de productpagina) te leveren, maar het kan dus voorkomen dat een bestelling eerder of later wordt geleverd. Houd na een bestelling je Track & Trace-code in de gaten voor de meest actuele informatie. Deze code ontvang je per e-mail zodra je bestelling opgehaald is door onze bezorgpartner(s). Het is overigens niet mogelijk om bij ons te kiezen op welke dag je bestelling wordt bezorgd.

Wanneer je al een bestelling hebt geplaatst dan vind je ook de verwachte levertijd in je bestelbevestiging. Tijdens het afrekenen staat overigens de verwachte levertijd ook vermeld in je winkelwagen én checkout-scherm.

Vrijwel alle bestellingen, met uitzondering van validatieverslagen en kleine artikelen, worden als pakketpost verstuurd. Hierbij ontvang je een Track & Trace-code waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. Pakketten passen dus niet in de brievenbus wat betekent dat iemand thuis moet zijn om pakketten aan te nemen. Controleer altijd de Track & Trace-code.

Het is niet mogelijk om zelf bestellingen bij ons magazijn op te halen. Wij hebben geen bezoek- of afhaallocatie.

Je bestelling annuleren kan tot één (1) uur nadat je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Annuleringen dienen per e-mail aan ons te worden doorgegeven en zijn definitief wanneer je een bevestiging van ons ontvangt. We betalen je meteen terug zodra we de annulering verwerkt hebben. Hoe snel het geld op je rekening teruggestort is, hangt af van de betaalmethode en bank.

Het kan voorvallen dat we soms niet kunnen leveren, door bijvoorbeeld artikel uit voorraad of onjuiste/onduidelijke adresgegevens. In dat geval moeten we een bestelling geheel of deels annuleren. Dat doen we natuurlijk nooit zonder je hierover van tevoren over te mailen. Bij (deels) annuleren betalen we je direct het verschuldigde bedrag terug zodra de annulering verwerkt is of, afhankelijk van de wensen en situatie, sturen we een nieuw (vervangend) artikel op.

De bezorger van PostNL, DHL of Bpost biedt jouw bestelling aan op het afleveradres. Wanneer je niet aanwezig bent tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie (een niet-thuis-bericht). Dit gaat via een e-mail van de bezorgpartner of via de Track & Trace-link. Normaliter wordt dan één van deze opties aangeboden: ze komen de volgende dag (of een andere bezorgmoment) terug, de bestelling ligt bij de buren of de bestelling ligt bij een afhaalpunt.

Heb je per ongeluk een verkeerd artikel besteld of wil je een naam/adres wijzigen? Dit is in de meeste gevallen geen probleem. Wanneer je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft, kunnen wij je bestelling nog wijzigen. Nadat je een bestelling hebt geplaats, krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Controleer altijd direct zorgvuldig de bestelling en adresgegevens goed. Mocht er iets moeten worden gewijzigd, neem dan direct contact op met onze klantenservice.

Er zijn een paar dingen die je kunt doen.

1. Bekijk de Track & Trace code van je pakket

Je vindt deze in je verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven.

2. Controleer het bezorgadres

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.

3. Controleer je e-mail

Heb je een ‘niet thuis’-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland. Bekijk ook je ongewenste map op je e-mail.

Weet je nog niet waar je pakketje blijft?

Wacht nog even af, want misschien is je pakket vertraagd door drukte bij de bezorgdienst. Er is 80% kans dat je pakketje dan alsnog de volgende dag bij je wordt bezorgd. Je pakket na 5 dagen nog niet ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag contact op met onze klantenservice. We zoeken graag samen naar een oplossing.

Een Track & Trace-code is een traceercode waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. Zo kun je zien wanneer de bezorger (van PostNL, DHL, DPD of Bpost) langskomt en waar het pakket zich op een tijdstip bevindt. Deze code (link) ontvang je van ons per e-mail, nadat de bestelling is verstuurd. Tevens geldt dit ook als een verzendbewijs. Wanneer er iets misgaat, zien we met de Track & Trace-code waar het aan ligt. Let op: in sommige gevallen is er bijvoorbeeld bij PostNL geen Track & Trace-code beschikbaar. PostNL is in dat geval de verzending nog aan het verwerken. Bekijk later nogmaals de Track & Trace-code.

Garagebedrijven, inbouwpartners en andere automotive gerelateerde bedrijven kunnen bij ons bepaalde artikelen tegen een gereduceerde prijs aanschaffen. Dit geldt enkel voor bedrijven gerelateerd aan de automotive branche. Neem hierover contact met ons op en we kijken samen naar de mogelijkheden. Alle verzoeken worden tevens gecontroleerd aan de hand van bij de Kamer van Koophandel bekende gegevens.

Een foutmelding kan diverse redenen hebben. Om te kijken waar het probleem ligt, kun je het beste contact met onze klantenservice opnemen.

Is een artikel dat je graag wenst niet op voorraad, neem dan contact met onze klantenservice op. Wij kijken dat wanneer het product weer beschikbaar is en/of er alternatieven zijn.

Wij bieden in principe enkel merken en artikelen aan die bijdragen aan ons doel: dé online plek zijn voor auto performance parts van enkel de hoogste kwaliteit. Daarom hebben wij een selectie van merken en artikelen op onze website waar wij een hoge kwaliteit van kunnen garanderen. Dat houdt niet weg dat we op verzoek niet in staat zijn om andere merken te leveren. Wij zullen je altijd proberen om te helpen om de beste keuze te maken, maar wanneer je bijvoorbeeld een Milltek uitlaat wenst, kunnen wij deze ook op verzoek bieden.

Ja. Wij verkopen cadeaubonnen los op onze webwinkel. Van 10 tot 250 euro. Bekijk deze pagina (klik hier).

Wij werken in het algemeen niet met kortingscodes, omdat wij enkel producten leveren met de beste prijskwaliteitsverhouding. In enkele uitzonderlijke gevallen, zoals met onze samenwerkingspartners, werken we incidenteel met een specifieke kortingscode. Bij ons kunnen kortingscodes niet tegelijkertijd worden gebruikt en een kortingscode kan maar 1 keer worden gebruikt.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service dan kun je contact met ons opnemen via info@24tuned.com. Wees zo specifiek mogelijk over je klacht, zodat we je zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Bezorging

We proberen daar waar het kan alles in één keer te verzenden. Daarmee verkleinen we ook de ecologische impact. Het komt echter voor dat niet elk artikel uit een bestelling even snel bezorgd kan worden en er andere productietijden zijn. Indien de levertijden ruim van elkaar verschillen, verzenden we elk artikel apart zodra het beschikbaar is. We houden je hiervan per e-mail op de hoogte.

Ja. In veel gevallen kunnen wij bestellingen ook naar andere landen buiten Nederland & België versturen. Dit betekent wel dat er hogere verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden bij het afrekenen berekend. Lukt het niet om af te rekenen? Neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder.

Controleer het volgende:

  • De levertijd van het product. Deze vind je in je bestelbevestiging die je per e-mail na je bestelling van ons hebt ontvangen.
  • De Track & Trace-code van het pakket. Bekijk of de tijdvakindicatie van de bezorging is gewijzigd/verschoven door bijv. drukte.
  • Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook de postcode.
  • Heb je een niet-thuis-bericht ontvangen? Dan heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland of het pakket bij de buren afgeleverd. Ook bij het niet ontvangen van een niet-thuis-bericht raden we aan om voor de zekerheid de buren te vragen of zij een pakket hebben aangenomen.

Weet je nog niet waar je pakketje blijft?

Wacht nog even af, want misschien is je pakket vertraagd door drukte bij de bezorgdienst. Er is 80% kans dat je pakketje dan alsnog de volgende dag bij je wordt bezorgd. Je pakket na 5 dagen nog niet ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag contact op met onze klantenservice. We zoeken graag samen naar een oplossing.

Wij proberen er alles aan te doen om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou te bezorgen. Het kan voorkomen dat de bezorging in sommige gevallen, door bijvoorbeeld drukte of onmacht, vertraagd is. Houd je Track & Trace in de gaten voor de meest actuele bezorginformatie.

Wij werken samen met PostNL, DHL, DPD en Bpost. Is er een voorval geweest met een bezorger van één van deze bezorgpartners? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij luisteren graag naar je verhaal om zo samen een oplossing te zoeken.

Dit is niet mogelijk, omdat we geen bezoekadres of winkel hebben. Wij doen er als webshop alles aan om jouw bestelling vanuit onze magazijnen zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen.