Klantenservice medewerker

Sta jij bekend als een mensenmens? Iemand die altijd paraat staat met een oplossing bij problemen? En word jij helemaal gelukkig wanneer je mensen kan adviseren? Vooral als het om auto’s en tuning gaat? Dan worden wij helemaal gelukkig van jou! Want bij 24TUNED zoeken we een klantenservice topper die onze klanten helemaal gelukkig maakt.

Als enthousiaste klantenservicemedewerker bij 24TUNED ben jij de reddende engel. Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten en je doet er alles aan om klanten te helpen met de meest uiteenlopende brandende vragen. Je weet veel over auto’s en kan klantvragen zoals ‘’Past dit op mijn auto?’’ en ‘’Welke tuning onderdelen moet ik kiezen?’’ met overtuiging en kennis beantwoorden. Weet je geen antwoord op een vraag? Dan raak je niet in paniek, maar duik je er meteen in om met behulp van je collega’s en je tweede beste vriend Google het juiste antwoord te vinden.

De klant staat voor jou centraal. Klant happy = jij happy. Je hebt inlevingsvermogen en beantwoord alle vragen met liefde via mail, telefoon en social media. Multitasken ben je goed in. Meerdere klantvragen tegelijk screen je razendsnel en prioriteer je op urgentie. Een vleugje sales zit er in je, want je wilt natuurlijk dat 24TUNED verkoopt, maar wel altijd met de gedachte ‘’geen verkooppraatjes, maar echt advies’’. 

Dit ga je bijvoorbeeld doen:

  1. Klanten helpen en adviseren is jouw prioriteit. Komt er een chat binnen dan start je vliegensvlug het gesprek en stel je de juiste vragen en zoek je informatie bij elkaar om de klant snel en zo goed mogelijk te helpen. 
  2. Naast contact met klanten heb je ook contact met onze vervoerders. Wanneer er een pakketje niet is aangekomen bij de klant, zoek je het razendsnel tot de puntjes uit. Je belt met onze vervoerders voor meer informatie en laat het de klant ook direct weten.
  3. Boze klanten, natuurlijk doen we er alles aan om ze niet te hebben, maar soms helaas onvermijdelijk. En daar kun jij mee omgaan. Je bent empatisch en probeert aan het einde van een moeilijk gesprek een klant toch nog omhoogstaande mondhoekjes te bezorgen. 
  4. Je krijgt van je collega’s te horen dat voorraadleveringen vertraagd zijn. Oei, dat betekent dat er een aantal pakketten waarschijnlijk later geleverd gaan worden. Je zoekt dit uit en neemt contact op met klanten om ze dit te laten weten. 
  5. Je hebt een verantwoordelijkheidsgevoel en wilt ook klanten steeds beter helpen. Je analyseert regelmatig al jouw binnenkomende klantvragen en stelt hiervoor een actieverbeterlijst voor op.

Hier herken je jezelf in:

  • Je hebt minimaal een MBO werk -en denkniveau.
  • Je hebt ervaring en affiniteit met klantcontact.
  • Je hebt kennis over auto’s en auto-onderdelen. Natuurlijk kan je niet alles weten, maar je hebt de affiniteit en interesse om er zelf alles van te leren zodat je productadvies kan geven.
  • Je bent geduldig en je hebt inlevingsvermogen.
  • Je bent iemand die compleet zelfstandig kan werken.
  • Je houdt van contact met mensen.
  • Je woont in (de buurt) van Maastricht. Of beter gezegd 'us sjoen Mestreech'.
  • Je bent communicatief sterk en duidelijk in zowel woord als op papier (Nederlands). Kun je dit ook nog in het Frans dan is dit helemaal mooi.
  • Je bent iemand die goed kan luisteren en je bent oplossingsgericht.
  • Je handschrift is enigszins leesbaar, zodat je weleens een persoonlijk kaartje kan schrijven naar een klant.
  • Je bent iemand die flexibele tijden kan werken (ook in weekenden)
  • Je bent een echte team player en je bent ook mega-enthousiast naar je collega’s toe.

Dit is wat je krijgt:

  • Geld (wie wilt dat nou niet).
  • Een omgeving waar eigen initiatief wordt toegejuicht (jouw mening is ook belangrijk).
  • Korting op al onze producten (zodat je weer lekker je geld kunt uitgeven)
  • Een jong ambitieus team (we knallen en lachen samen).
  • Leuke dingen doen (borreltje, circuit, lekker over auto’s praten).
  • Parttime
  • Dagdienst MA-ZO / Avonddienst MA-ZO
  • Locatie Maastricht + Eigen locatie

Deze vacature als klantenservice medewerker jou op het lijf geschreven? Solliciteer direct.

Zet je beste beentje voor en stuur jouw motivatie en cv door naar info@24tuned.com.